海南税务部门开展“税智启航便民办税体验行”活动

近日，海南税务部门以税收宣传月为契机，结合“万千气象看中国——税收服务高质量发展”活动，联合广东、上海等税务部门以及海南省委网信办共同开展“税智启航 便民办税体验行”，邀请各行业代表作为“税费服务体验师”，深入全省各办税服务厅亲身感受办税缴费服务。

步入三亚市崖州湾科技城的“全场景智慧化”办税服务厅，摄像头自动人脸识别即可为办税人推送专属涉税信息；18台智能双屏辅导终端打造互动办税区，以“上屏辅导、下屏操作”的形式提供“手把手帮办、一对一辅导”；5G直播室和纳税人微学堂为线上线下办税人提供最新的税费优惠政策……充满现代感和科技感的设备和服务让办税人目不暇接。

三亚市崖州区税务局干部带领企业代表体验自助办税终端。

据三亚市崖州区税务局第一税务分局副局长马春蕾介绍，该办税厅以科技支撑、数字赋能为核心，推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低，互动办税新方式也显著提升了税费服务诉求响应的质量效能。

“这张发票开得还顺利吗？操作过程中有没有流程繁琐的情况？”在文昌市政务中心的办税服务厅，国家税务总局文昌市税务局党委委员、纪检组长姜军周带领“税费服务体验师”进行纳税咨询、预约取号、表单填写、现场受理等操作，聚焦税收政策的知晓度、申报材料的精简度、办理流程的顺畅度、窗口服务的便民度等内容，体验便民办税的“台前幕后”，查找服务短板弱项，推动办税流程持续优化、办税效率持续加快。

文昌市税务局纪检组长姜军周为企业代表介绍涉税业务办理流程。

在陵水，当地税务局邀请3家纳税信用等级“三连A”企业代表作为“税费服务体验师”走进办税服务厅，现场体验高效便捷的涉税服务。“作为纳税信用等级高的企业，我们不仅有‘专办管家’进行一对一业务辅导，还能免预约取号，很多业务可以即时办结，这次的体验更加增强了我们坚持依法诚信纳税的决心。”海南陵水猴岛旅业发展有限公司财务负责人卢先利说。

在国家税务总局海口市秀英区税务局，党委书记、局长王颖带领纳税人缴费人“云体验”长滨路办税服务厅，同时展示秀英区税务局便民办税的创建成果，包括讲好税收故事的全省税收法治宣传教育基地、保护纳税人涉税权益的税费争议调解室、便民高效的社保一厅联办以及税路通窗口等。

五指山市税务局干部指导大学生“税费体验师”通过电子税务局办理业务。

在五指山市，税务部门邀请当地院校大学生“零距离”体验日常税收工作的点点滴滴，身临其境感受高效、便捷的办税服务。活动当天，办税服务厅的工作人员带领大学生参观办税环境，大学生亲自当“税官”参与咨询台引导、办理业务等日常工作，通过“亲自办”“跟随办”的形式，深刻体会到“互联网+税务”带来的便利与优势。

“此次活动通过角色和视角的转变，进一步拉近了税务机关与纳税人缴费人的距离，有效提升了税费服务水平。”国家税务总局海南省税务局党委书记、局长刘磊表示，下一步，海南税务部门将持续广泛征集办税缴费过程中遇到的难点堵点问题，开展精细化服务，切实减轻纳税人缴费人负担，为优化营商环境贡献税务力量。

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