APP适老化改造：仍有五大难题待解

伴随着APP老龄化转型的不断加速，越来越多像张阿姨这样的银发族享受到了数字化生活的便利。

APP更适合老化，转型，开花。

在数字出行场景下，铁路12306 APP在线上有时效功能，不仅让购票界面更简单，字体更大，还增加了一键购票功能，高德地图APP在老人地图中放大字体，简化核心功能，优化页面设计风格，突出老人经常出行的地方，如公厕，无障碍电梯，医院，银行，超市，公园等，一键显示步行路线和公共交通路线

在数字金融方面，交通银行关爱版手机银行APP简化了首页图标数量，仅保留了老年人常用的账户查询，转账，理财等业务入口。

目前，互联网头部公司已有43款app进行了老化和无障碍改造，涵盖新闻资讯，社交沟通，生活购物，金融服务，出行，医疗健康等领域作为一家长期服务于老年人的医疗健康科技企业，北京恩福健康科技有限公司董事长兼CEO郭学智表示，很多app都推出了老年人关爱模式，通过简洁的页面设计，合理的色彩搭配，便捷的功能操作，为老年人提供更好的体验，不少app还推出了专门针对老年用户的人工客服，提供更便捷，更易接近的客服，有些app还通过智能识别和默认项目，简化老年用户的操作步骤

总的来说，中国的APP老化转型在广泛性和降低门槛两个方面取得了成效江苏中科西北之星信息技术有限公司战略发展总监张虎年表示，在广泛性方面，通过国家宏观政策的推动，APP老化改造参与度高，市面上主流APP基本都进行了老化改造，在降低门槛方面，一些老龄化改造得分较高的app，将精力投入到大字体，大图标，功能精细，操作简单上，让更多老年人享受到移动互联网带来的便捷服务

五个问题亟待解决。

我国APP老化改造虽然取得了一定成效，但仍面临诸多亟待解决的问题。

第一，改造标准不统一张嘉年表示，基于自身的业务特点，APP运营方对老龄化的适应有不同的理解，有命名为老年模式，关爱模式，长者模式的版本由于要切换的入口名称不同，老年人在使用时容易无所适从

中国人民大学智慧养老研究所所长左美云认为，一些APP养老模式的切换入口过于隐蔽，老人很难发现比如有些app的护理模式要通过设置选项来切换，而有些app的对应模式要先点击设置选项，再点击常规选项来切换

在APP老化改造方面，各APP都存在‘单打独斗’的现象，导致改造标准不一致左美云说

第二，改造的内容不完整，不完善在左美云看来，APP除了改脸，还得改黎姿左美云表示，工信部发布的规范中明确提到，对于适合老化改造的app，禁止广告弹窗但是，一些应用仍然在新闻和其他栏目中有广告

对此，赛迪顾问软件与信息服务研究中心高级分析师李浩然也表示，一些app的高级功能界面，或者app链接的小程序，仍然是常规的通用模式在操作习惯，功能设计，功能词汇，术语等方面的一些app更符合年轻人的使用习惯，老年人理解起来有困难

功能的缺失也是衰老适应不完善的反映部分app，尤其是独立发布的关爱类app，老化改造后存在功能丧失，可用性下降的现象李浩然认为，适老化改造不等同于粗放的功能淘汰至于老化APP最终应该保留哪些功能，各大厂商需要深入研究后再做决定

第三，设计师和用户之间的信息不对称老龄化APP的设计者是年轻的程序员，用户是老年人，设计师很难真正了解用户的实际需求具体来说，R&D人员的惯性思维会让输出的产品更符合自己的审美，远离市场，所以会出现一级菜单适老而二级菜单自返的现象

第四，APP适老化改造的监管保障体系尚未形成老年人和年轻人对互联网信息的理解和筛选能力存在差异因此，相对于一般版本的APP，适龄APP应该在广告投放和管控，信息和财产安全，反忽悠和反欺诈等方面多下功夫，围绕老年人建立信息监管和保障体系

第五，企业进一步改革的意愿难以提高目前只有少数头部企业愿意在APP的持续老化改造上投入较大的R&D成本对于许多企业来说，通过减少嵌入广告的数量来简化应用程序界面是一个难以接受的解决方案

发展要避虚，要实

事实上，中国APP老化转型的过程需要避免虚，要实张建年表示，在满足了老年人看得清，有所得的基本需求后，老龄APP要逐步向老年人愿意用，能用，经常用的方向发展这就要求企业在APP老化改造的过程中，不仅要进行嵌入式改造，还要进行基础设施改造和老化功能开发

理想的老化APP除了具备大字体，大图标，界面简洁的基本特征外，还应该具备无障碍功能，方言识别能力，屏幕阅读兼容性，字幕加载等功能此外，当人工智能技术无法满足老年人的交互需求时，APP的客服端口需要配备一定规模的人力客服团队张启年说

李浩然也认为，老化修改后的APP应该更有感知力，可操作性，可理解性和兼容性比如APP主界面功能模块的布局要更简洁，更醒目，APP常用功能可直接一键访问，各类广告可有效管控，服务流程更简化，内容更纯粹，智能语音交互可以实时解决各种问题

未来，适龄app将从现阶段的‘有’和‘能用’，发展到‘好用’和‘老年人喜爱’同时，相对独立的互联网养老生态也要不断完善李浩然说

APP老化改造的可持续发展离不开企业和政府的共同努力。

企业应积极推动新兴技术在老龄领域的广泛应用郭学智表示，企业要充分发挥新技术的赋能作用，不断提升智慧健康养老技术的R&D能力，拓展服务场景，在用户端，企业应尽量简化操作，将复杂的操作和信息流流程转移到产品系统后台，使科技产品的设计和操作流程更符合老年人的操作习惯，节约学习成本此外，企业应将通用设计理念纳入产品全生命周期管理，在功能设计之初就考虑老年人等群体的使用习惯，参照相关标准和规范进行产品功能设计，将通用设计理念融入产品日常维护过程，关注产品升级迭代过程中的老化问题，确保功能的可持续运行

政府有必要探索建立老龄适宜APP的通用术语和通用框架左美云表示，政府应对参与APP老化改造的企业给予一定的补贴，引导企业与老年用户建立互惠互利的商业模式，从而促进老化APP的质量提升，获得经济效益

衰老是一个长期的过程在左美云看来，要在老化—适应性改造上做出长远的成绩，摒弃运动式老化—适应性改造，将老化—适应性改造纳入日常更新维护只要更新相关APP，开发者就要同步进行老化建设只有这样，老化才能融入开发者的意识，才能与时俱进

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