湖北联通武汉市分公司营业员付丽和她的服务故事

武汉联通科技馆业务经理丽芙一直致力于用专业的知识解决客户的沟通需求，用心解答客户的问题，用爱心温暖每一位来到大厅的客户。

过硬的技能，做一个优质的服务代言人。

营业厅是客户服务的最前沿，是解决客户需求和问题的最后一站优秀的业务能力是营业厅优质服务的核心

作为一名资深服务人员，丽芙经历了从2G到5G的业务迭代，以及系统升级，但她一直保持着复杂业务7分钟，单笔业务3分钟的优秀记录说起业绩突出，她有自己的一套秘诀，就是不断梳理业务政策和系统运作，形成原创业务集合在丽芙的带领下，小店的小伙伴们一起磨练技艺，争做经营能手由于业务能力出色，丽芙被集团公司授予中国百强店长光荣称号，她领导的营业厅被行业主管部门评为优秀通信营业厅

主动出击，始终坚守一线。

2020年，新冠肺炎的突然爆发打乱了这座城市的节奏面对来势汹汹的疫情，丽芙和她的伙伴们选择了勇敢和负责她自愿坚守岗位，在非常时期为联通客户提供不间断的通信服务

在武汉疫情最严重的时候，武汉联通科技馆丽芙营业厅接待客户256人次，紧急换卡服务70人次，其他服务371人次丽芙和她的同事一起，尽一切努力保护客户的通信畅通她的特殊服务经历给她的职业生涯留下了难忘的回忆，并进一步加深了她与客户的情感联系

感同身受，无限温暖。

熟悉丽芙的人都知道她的口头禅是好，我会想办法凭着这份真诚和坚韧，她完成了许多不可能任务

2021年1月的一天，天津一位老人不远千里来到韩，申请重启已故女儿账号的手机号，只为留下一个念想为了保护用户的权益，号码重新开放有严格的审批流程，当时的条件无法满足竞价条件

以身作则，赢得家人的尊重。

我妈妈的名字叫丽芙，她教会我用温暖和坚韧去保护身边的人这是丽芙9岁的女儿在作文中写的一句话

有一次，丽芙的家人带着孩子到营业厅接她下班女儿说:妈妈，你真好，我要向你学习！原来，孩子看到了丽芙为客户排忧解难时专业，热情的服务形象，真诚地感受到妈妈在帮助别人时得到了认可和尊重

丽芙和中国联通数十万一线服务人员一样，不停地在工作和家庭之间转换角色，把真诚和热情带给客户，用言传身教把职业温暖和助人为乐的种子种在孩子们的心里。

她用优质的服务让大家坚信:我们百倍的努力，一定会带给顾客10分的满意！

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